Messageries

betool intègre les messageries les plus demandées. Chacune suit le même modèle : un module *_inbound pour la réception, un module *_outbound pour l'émission.

WhatsApp Business

Prérequis

• Compte Meta Business.
• Numéro WhatsApp Business approuvé.
• Application Cloud API configurée avec un webhook.

Mise en place

1. Paramètres → Services → WhatsApp, onglet Comptes — connectez votre app Meta avec son App Secret et son Phone Number ID.
2. Côté Meta, ajoutez l'URL webhook donnée par betool (https://platform.betool.ai/entries/whatsapp/<id>) et copiez le Verify Token généré.
3. Mappez le numéro vers un pipeline.

Particularités

• Templates approuvés obligatoires pour initier une conversation (hors fenêtre 24h). Vous gérez les templates côté Meta, betool les référence par leur nom.
• Médias supportés : images, audio, vidéo, documents. Les documents PDF et Excel peuvent ensuite être traités par le nœud file_transform.

WhatsApp via Green API (Beta)

Pour un numéro WhatsApp sans compte Meta Business, betool se connecte aussi à Green API (votre propre instance, BYO) : le récepteur greenapi_inbound déclenche un pipeline à chaque message reçu (médias copiés dans betool), le nœud greenapi_outbound envoie un texte ou un fichier avec légende. betool installe lui-même le webhook chez Green API.

• Ce n'est pas l'API officielle de WhatsApp : Green API émule WhatsApp Web. WhatsApp peut bannir le numéro, sans recours. Pour un usage client à volume, préférez la Cloud API ci-dessus.
• Pas de templates ni de fenêtre de 24 heures ; les groupes sont accessibles.
• Un envoi réussi prouve que le message est en file, pas qu'il est délivré.
• L'envoi passe uniquement par le nœud (exactly-once) : aucun tool ne permet à un agent d'envoyer seul.

Messenger

Le récepteur messenger_inbound déclenche un pipeline à chaque message reçu sur votre Page Facebook ; le nœud messenger_outbound répond. Les réponses libres ne sont possibles que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de l'utilisateur (règle Meta). Détails et connexion : Meta.

Telegram

Prérequis

Un bot créé via @BotFather (token API).

Mise en place

1. Paramètres → Services → Telegram, onglet Comptes — collez le token, betool configure le webhook automatiquement.
2. Mappez le bot vers un pipeline.

Particularités

• Le bot peut être ajouté à des groupes ou utilisé en privé.
• Pas de quotas restrictifs comme WhatsApp — pratique pour des assistants internes ou des notifications opérationnelles.

Mattermost

Prérequis

• Une instance Mattermost (cloud ou self-hosted).
• Un outgoing webhook côté Mattermost.

Mise en place

1. Paramètres → Services → Mattermost, onglet Comptes — créer la connexion, copier l'URL fournie par betool.
2. Côté Mattermost, créer un outgoing webhook qui pointe vers cette URL.
3. Optionnel : créer un incoming webhook sur Mattermost pour permettre à betool de poster des réponses.

Particularités

• Threads conservés — les réponses d'agent restent dans le fil de la question.
• Channels privés / DM — choisissez la portée à la configuration.

Choisir